Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos services, tarifs et fonctionnement.
Pour les interventions à distance, nous utilisons des logiciels sécurisés comme AnyDesk ou RustDesk. Vous téléchargez l'outil, vous nous fournissez l'identifiant de connexion temporaire, et vous pouvez suivre en direct l'intervention sur votre écran. Vous gardez le contrôle et pouvez interrompre la connexion à tout moment.
Les opérations physiques comme le formatage complet avec perte d'accès au système ou le remplacement de pièces matérielles requièrent que vous déposiez votre machine dans notre atelier. Si Windows ne démarre plus du tout, l'option en atelier est généralement indispensable.
La mise à jour du BIOS comporte un léger risque si le PC subit une coupure de courant pendant le flashage. C'est pourquoi nous utilisons des onduleurs en atelier et des protocoles de sécurité très stricts à distance. C'est une opération nécessaire pour la compatibilité avec de nouveaux composants et la sécurité de votre machine.
L'optimisation extrême sur-mesure remplace l'optimisation système classique : profil Gaming de pointe calibré pour votre matériel, avec retrait de Windows Defender et Windows Update pour éliminer les baisses de framerate et les tâches de fond. Les deux options ne peuvent pas être sélectionnées ensemble. Nous vous expliquons les compromis avant toute intervention, avec votre accord explicite.
Le forfait diagnostic panne démarre à 39 € pour une cause simple (logiciel, réglage, connexion) et peut aller jusqu'à 79,99 € si des tests matériels poussés sont nécessaires. C'est aligné sur le marché Lens–Liévin (souvent 35–65 € chez les pros). Nous vous expliquons le tarif exact avant d'aller plus loin. Si vous acceptez la réparation, le diagnostic est GRATUIT ; un avantage main-d'œuvre peut s'appliquer sur la pièce identifiée selon la panne.
Oui : −20 % sur la facture finale pour les associations, clubs, maisons de quartier et structures à but non lucratif, sur présentation d'un justificatif (statuts, récépissé, attestation). Mentionnez-le lors de votre réservation ou au téléphone.
La carte de fidélité est 100 % automatique et liée à votre numéro de téléphone (aucune carte à perdre ni application à installer). Bénéficiez de −10 % immédiats sur votre 2e passage, de −5 € par proche parrainé (offert aussi au proche !), du diagnostic express offert et d'un entretien annuel à −50 %.
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